Niveles de servicio

Cómo se presta el servicio

Lexafy se ofrece «tal cual» y según esté disponible. Trabajamos para que funcione todo el tiempo, pero no garantizamos un porcentaje de disponibilidad.

Horario de soporte

Te atendemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México), en días hábiles. Lo que nos escribas fuera de ese horario lo vemos el siguiente día hábil.

Mantenimientos programados

Los mantenimientos programados los avisamos con al menos 24 horas de anticipación, con una franja en el sitio y en la página de estado. Procuramos hacerlos en horas de poco uso.

Si algo falla

Si una actualización causa una falla, volvemos a la versión anterior en minutos. Si se dañan datos, restauramos el último respaldo de la base y cuadramos tus pagos con el procesador de cobros, que lleva su propio registro. Mientras tanto, la página de estado dice qué está fallando.

El estado de cada parte, ahora mismo: estado del servicio.

Para cualquier duda, escríbenos.